改善医患关系，社会各方多“帮忙”

[背景故事]
吃了苦头的手术医生悄悄“选病人”——

1月上旬，记者作为南京市鼓楼区政协委员，参加了区“两会”。小组讨论时，在南京一家大医院工作的丁医生，心情复杂地讲述了自己被紧张的医患关系“逼得”不得不悄悄“选病人”的经历：

2005年，丁医生收治了一位农村女病人。患者60多岁，由于长期咯血，一侧的肺已严重毁损，另一侧出血不止，丁医生决定为其介入治疗。首次治疗后，患者咯血情况大为好转，但没完全止住。二次治疗发现，患者咯血不止主要是因肺部有根血管通向脊髓，如果介入堵住引起截瘫的风险很大，这样的后果对患者影响更大。为此，丁医生决定不堵。考虑到患者家庭特别困难，二次治疗费用免收。对此，患方开始并没有异议。可是病人出院后，其子不知听了什么人挑唆，带着一帮人到医院“讨说法”，说是治疗有问题，要求院方将首次治疗花费的8000元退回，理由则是：如果治疗没问题，为什么第二次治疗费用免收？任凭丁医生怎么解释，对方就是听不进。“讨说法”持续了一个星期，丁医生感到“真不是人过的日子”，不得不咬牙拿出6000元，医院分担了2000元。

这次经历后，丁医生便多长了个“心眼”：术前谈话时，如果发现哪位病人及其家属“讲话邪”、“不好商量”，便会找个“借口”打发其“另请高明”，患者对此却浑然不知。记者随后发现，丁医生的做法其实是手术医生中公开的“秘诀”。
医患关系紧张，受到伤害的不仅仅是某一方，而是“两败俱伤”，这已为事实所证明。在1月30日结束的省政协九届五次会议上，医患关系是委员们关注的热门话题之一。不论是建议、提案，还是分组讨论，改善医患关系的呼声都很强烈，一批委员联袂为构建和谐医患关系开“处方”。

医生应该积极主动伸出“友善之手”

省政协委员王水：处在紧张医患关系“风口浪尖”上的医生们，如何为改善医患关系出力？作为一名外科医生，我认为，医生首先应该以积极的心态面对患者，加强与病人沟通，积极主动“钝化”医患矛盾。患者对医生有意见，原因之一是因为治疗效果不像预期的那么好或误诊、误治。医生不可能“包治包好”，但应该对把生命托付给我们的患者尽最大努力。在与患者沟通时要非常注意技巧，医生的一丝微笑、几句安慰的话，往往能给病患带来“治疗”效果。在征求患者“知情同意”时，应尊重患者，真心实意地为患者着想，取得患方的信任、理解和支持。杜绝收受“红包”等违反医德的事情发生，用实际行动唤起患者对医生的信任和尊重。

患者对医疗上的“未知数”要多些理解

省民革提案：医学上有许多“未知数”，医疗上的风险客观存在，水平再高的医生也难以“包治百病”。相关资料显示，即使在医学飞速发展的今天，国内外公认的医疗确诊率也只有70%左右，各种急症抢救成功率在70%－80%之间。在诊疗护理过程中，并发症等医疗意外的发生，也不是医务人员和现代医学科技所能预见和避免的。对此，患者应该“有数”，对医疗上的风险多些理解和包容。

“看病贵”是导致医患关系紧张不可忽视的重要因素，而“看病贵”的形成原因却相当复杂，是由财政投入严重不足、医疗保险发展缓慢、药价虚高、公立医院“以药养医”机制等多种因素造成的。对此，患者、社会都要多一些认识，不要简单地把“看病贵”的气都出到医院、医生身上，简单化的指责无助于问题解决。
政府应协调有关部门坚决制止职业“医闹”

省政协委员左言富、何忠正等：大量事实表明，医患纠纷增加、医患关系紧张，给医患双方都造成了损害，政府对此应当高度重视，协调各方力量努力缓和医患矛盾，构建和谐医患关系。

医患间发生矛盾，患者投诉是完全正当的，应予保护。但是，如果出现某些人利用医患纠纷谋取不义之财，即所谓职业“医闹”，则超出正常投诉范围。政府应协调公安等部门采取有效措施坚决制止职业“医闹”行为，保护医患双方合法权益。

(来源：新华报业网-新华日报/作者:蒋廷玉)