解决 “ 看病贵看病难 ” 问题成为全社会最热的话题之一。但作为医疗主体的医务人员，怎样在自身范围内，提高服务能力，做个真正的好医生，提高病人满意度。来自挪威、意大利、希腊、荷兰、英国、芬兰六个国家的顶级胰腺疾病知名专家，与院内 200 多名年青医生相聚 21 楼学术报告厅，一起探讨怎么做一名优秀的医生。
医疗技术是医生的生命元素
各位专家一致认为，高超的医疗技术，让病人得到最合适的治疗，是每一位优秀医生所必须的，也是最基本的元素，就如乘飞机要保证安全到达目的地一样重要。
那怎样才能提高医疗技术，给病人最合适的治疗呢？
首先你得读很多书，只有多看书，你才会有广阔的思路。 Dervenis 教授说：多看最新发表的文献，了解别人的最新研究成果。在临床，会碰到很多疑难病例，情况千变万化，假如用一种方法去处理这些病人，肯定不对。所以你要学会自己去判断哪些是对的，哪些是错的，而这些文献都是全世界同行的最新研究成果，他们会帮助你。 Ake 教授说：学习英文可以让你有更多的机会跟全世界的人交往，了解各个国家的最新知识。 Johnson 教授认为：年青医生还要多参加各种学术会议，与其他医院的医生进行讨论、交流，可以增加知识。
合理的检查。现在很多医生过份依赖医疗设备，软化临床物理检查。 Johnson 教授认为：这不是中国的问题，而是全世界共同的问题。一方面，年长的医生在年青医生面前不要老看 CT 、血液报告等检查结果，而应多问病人，从病人哪儿得到第一手正确的信息。用自己的言行影响年青医生。而且，有些检查结果有时是不正确的，对病人的最后判断必需靠与病人的直接沟通。 Bassi 教授：他们医院会定期召开不同科室的病例讨论会，大家共同来认识这些检查，如血液， CT 等，觉得哪些是必要的，哪些是没有必要的。这些检查说是什么问题？
沟通是医生的基本技能
作为医生不光会处理临床问题，更要面对更多其他问题；来自不同地区的病人情况可能都不同，只有与病人多沟通，进行深层次的讨论，才能正确把握病情。沟通体现在两方面：首先是 “ 听 ” ，聆听病人的声音。不管是诊断，还是选择什么检查、治疗方案，都必须从 “ 听 ” 中分析出来。欧美很多国家，老师都会告诉聆听病人声音的重要性。 Dervenis 教授同时强调，医生不但要听，还要花更多的时间与你的病人在一起。交流还可以减少临床上非常多的误会。在他们的病人反馈意见中 95% 都不是医疗问题。病人有时会错误的认为他们接受的治疗是不正确的。所以与病人交流非常重要，并且还得知道怎么样才能跟病人进行有效交流。
对于怎样与不同教育层次的病人进行有效沟通。 Bassi 教授说：人因个性不同而千变万化，就如 Dervenis 教授讲得，医生不单要学习医学，掌握临床技能，还要学习心理学、社会学。同时，对于不同的病人，你得进行个性化的沟通，如他们医院有一位主任，把晚期肿瘤病人分成三类：有社会问题的，需要治疗的，还有其他肿瘤的病人；不同病人需要不同的沟通方式。有些特殊病人需要创造一个特殊的环境，如封闭的空间，与病人单独接触，了解他的真实想法。 Ake 教授则给大家建议，不容易沟通的病人你得给他时间，耐心、耐心、再耐心。
科研是医生的灵魂
科研可以提升你的价值，科研是一个医院发展的灵魂。 Ake 教授说：不要满足现状和药物治疗，好的发展一定是靠研究。对你自己，一旦进入研究，思想也会宽阔很多，会提出自己的看法，不管是批评或赞同。如果都是跟着传统的程序去做，那医学也不会发展。 Nordback 教授说：当你对病人有一颗挚爱之心，你就会想尽办法去解决。在临床治疗中，会碰到很多结果不令人满意，这里就得总结结验，进行研究，来提高治疗效果。当然，临床实际经验是做研究的基础。我们需要有勇气治疗病人。
团队合作是完成良好治疗的保证
医学不是一件简单的事，从治疗、护理、检查、护士，甚至后勤保障等，需要团队合作。 Dervenis 教授认为，只有进行良好的团队合作，你才能完成对病人的综合、系统的治疗。这也是对病人的负责。 Nordback 教授认为：一个治疗组就是一个团队，所以一个好的医生还必须有团队的领导力，带领你的病人、你的团队成员，相关部门的同事一起为完成病人的诊疗目标而共同努力。
各位专家还强调，对职业本身的热爱是做位好医生的基础。做医生面对的是生命，责任非常重大，除了职业本身的要求，你还得对它热爱，只有这样，你才能成为一个好医生。
非技术服务成为医疗新的关注点
“ 病人的投诉有 95% 来自于非医疗问题，而是其他如医务人员的态度，医院是否有足够的停车位 …… 等等软性问题。 ” 来自荷兰的 Gouma 教授回答一位年青医生 “ 欧洲国家是怎么样看待病人满意度 ” 问题时给出与我们国家出奇相似的答案。他强调：病人满意度是一个全世界的问题，不单是中国。在他们国家社会机构，政府部门也会发放各种表格，对医院要进行调查。
Ake 教授说：对于一个医生来说，高超的技术非常重要，但对于一个医院来说，还得提供更多的东西。比如合理、科学的流程避免医生少犯错误，降低并发症；建立完善的制度，提高医务人员的自控能力和他控能力。
不仅为此，你还得为他提供停车场，还得为他家属提供空间等等。
随着人们生活水平的提高，附加服务变得越来越重要，甚至与医疗技术相平衡的状况。这就如我们去做飞机一样，首要问题是安全到达目的地，但当我们坐上飞机以后，就会对坐位是否舒适、宽敞，空调温度是否适宜 …… 等提出附加要求，作为病人也一样。我们必须要足够地重视它。（杨双齐 文 / 摄）
专家资料：
挪威斯塔万格大学附属医院外科主任 Ake 教授
意大利维罗纳大学附属医院外科内分泌－胰腺组主任 / 意大利胰腺学组组长 Claudio Bassi 教授
希腊雅典 Agia Olga 医院外科主任 / 希腊胰腺学组组长 Christos Dervenis 教授
荷兰阿姆斯特丹医学中心外科主任 / 荷兰胰腺学组组长 Dirk Gouma 教授
英国南安普敦中央医院外科主任 / 英国胰腺学组组长 Colin Johnson 教授
芬兰坦佩雷大学附属医院外科主任 Isto Nordback 教授
国内：
郑树森：浙江大学医学院附属第一医院 院长 主任医师 教授 博士生导师
赵玉沛：北京协和医院 副院长 普外科主任 教授 博士生导师
彭淑牖：浙江大学医学院附属邵逸夫医院 大外科主任 教授 博士生导师
张圣道：上海二医大附属瑞金医院 主任医师 教授 博士生导师
许国铭：第二军医大学长海医院消化内科 主任医师 教授 博士生导师
叶再元：浙江省立医院 院长 主任医师 教授 博士生导师
厉有名：浙江大学医学院附属第一医院 副院长 消化科主任 教授 博士生导师
蔡秀军：浙江大学医学院附属邵逸夫医院 副院长 主任医师 教授 博士生导师
汪谋岳：中华医学杂志英文版主编
浙江省台州医院
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