学习乔淑萍同志，构建和谐医患关系

乔淑萍同志在平凡的岗位上做出极不平凡的光辉业绩，展现出新时期共产党员的良好形象和白衣战士的崇高风范。她的先进事迹对于构建和谐的医患关系，提供了一个良好的范本。全国卫生系统要广泛开展向乔淑萍同志学习的活动，并以学习活动为契机，加强各方面的沟通，构建和谐医患关系，以饱满的政治热情和良好的精神风貌投身到为人民健康服务的崇高事业中，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献。

面我就开展向乔淑萍同志学习的活动及构建和谐医患关系讲两点意见：

　　一、要深入开展向乔淑萍同志学习的活动

　　昨天上午，中宣部、人事部、卫生部、吉林省委在人民大会堂隆重举行乔淑萍同志先进事迹报告会。会前，国务委员兼国务院秘书长华建敏亲切接见了乔淑萍同志和报告团成员，要求全国医疗卫生工作者和广大干部群众向乔淑萍同志学习。在报告会上，高强部长也要求广大医疗卫生工作者以乔淑萍同志为榜样，心存志远，团结奋斗，为维护人民群众健康，为促进社会主义和谐社会建设做出新的更大的贡献。

　　我们要认真学习贯彻落实华建敏国务委员重要讲话精神，按照高强部长的讲话要求，组织广泛深入的学习活动。我们要学习乔淑萍同志爱岗敬业、精益求精的精神；学习她恪尽职守、公而忘私、心系患者、无私奉献的高尚医德；学习她以身作则、严格自律、廉洁行医、自尊自爱的优良医风；学习她乐观向上、热爱生活、积极进取、永不言败的精神。

　　当前，树立和落实科学发展观，践行社会主义荣辱观，构建社会主义和谐社会，迫切需要一大批像乔淑萍同志这样的优秀医疗卫生工作者。全国卫生系统要把向乔淑萍同志学习活动与正在开展的社会主义荣辱观教育和治理医药购销领域商业贿赂专项工作相结合，与继续深入开展的医院管理年活动相结合，精心策划，周密部署，开展形式多样、富有成效的学习宣传活动。组织广大医疗卫生工作者积极参与，振奋士气，加强职业道德建设，在全行业牢固树立救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医的行业风尚。教育广大医疗卫生工作者弘扬白求恩精神，树立高尚的医德、廉洁的医风。

　　二、加强沟通，构建和谐医患关系

　　党中央提出了努力构建社会主义和谐社会的战略任务，努力建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。实现这个任务，涉及各方面的工作，而构建和谐的医患关系又是其中不可或缺的重要环节，是医疗卫生部门的一项重要任务。

　　近年来，许多医院在加强医疗卫生队伍作风建设，实行医院开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通等方面做了大量工作，取得了明显成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，不能相互理解，医疗纠纷增加，是当前医疗服务中一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，高度重视并认真加以解决。

　　第一，医患双方互相尊重和理解是构建和谐医患关系的关键。

　　在乔淑萍的报告中，有一个故事：孩子家长不理解医生，不听从医护人员的劝阻，说医生硬留患者是为了捞好处，乔淑萍不仅不介意和计较这些，还耐心地做医护人员的思想工作，最终医好了病人，也改变了患者家属的对医生的偏见。这是一个典型的加强医患沟通，医患关系得到改善的事例。这件事说明，只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，就会赢得患者对我们的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。

　　我们要采取积极有效的措施，切实加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，转变医务人员的服务理念。只有我们做到了这一切，病人对医务人员满意度就会提高，医患矛盾就会缓解，医疗纠纷就会减少。

　　由于生命科学和临床医学的特殊性，医学上还有许多未知领域需要医务人员的不懈探索。我们要引导群众科学合理就医，理性对待医疗临床服务的特殊性、高科技性和高风险性。患者也要了解和理解医务人员，在全社会形成尊重医学、尊重医务人员的良好氛围。

　　第二，加强正面宣传和舆论引导工作是构建和谐医患关系的重要手段。

　　在当前卫生事业改革与发展的关键时期，加强对卫生系统先进集体和先进人物的宣传，树立正面典型，弘扬正气，有利于赢得群众的理解和支持，有利于为卫生工作营造良好的舆论环境和社会氛围。近年来，各地卫生部门开拓思路，结合本地工作的实际情况，开创了加强卫生正面宣传工作的新局面，这些正面宣传工作的开展，既弘扬了正气，为医务人员树立了学习榜样，又赢得了群众的理解和支持。

　　前不久，卫生部在全国开展的全国健康卫士楷模先进事迹报告活动，受到了热烈的欢迎和普遍的赞誉。卫生系统今后要多组织这样的活动，加强正面宣传，树立先进典型，弘扬时代正气，进一步赢得群众的理解和支持，营造良好的卫生工作氛围，激发广大医务工作者在自己平凡的岗位建功立业，维护人民群众的身体健康和生命安全。

　　第三，加快卫生事业发展，是构建和谐医患关系的根本措施。

　　改革开放以来，我国卫生事业发展取得了很大成绩，服务规模不断扩大，服务能力不断增强，服务水平不断提高。同时，卫生改革与发展也面临着一些困难，群众对看病难、看病贵问题反映比较强烈，医患关系紧张的问题也比较突出。出现这些问题，既有医疗卫生服务的不足，也有体制、机制和制度建设方面的缺陷。我们要深刻认识改善医疗卫生服务对于和谐社会建设的重要性和紧迫性，深化卫生改革，加快卫生发展，着力制度创新，努力促进医疗服务和谐、公平。

　　同志们，当前是卫生改革发展的关键时期，党中央、国务院高度重视医疗卫生事业改革与发展。胡锦涛总书记在不久前中央政治局集体学习时发表的重要讲话中，强调了新时期医疗卫生事业在我国经济社会发展中的重要地位和作用，进一步明确了当前和今后一段时期卫生事业改革和发展的方向和任务，并对广大医务人员救死扶伤、治病救人、为维护人民健康做出的突出贡献，给予了充分肯定。

　　我们要通过此次在全国卫生系统开展向乔淑萍同志学习活动，进一步引导卫生系统广大干部群众统一思想、提高认识、振奋精神、发奋工作，为人民的健康建功立业，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献。

来源：中国药学会医院药学专业委员会